Enjeux

· Expérience client fragmentée entre les systèmes de réservation, de décharge de responsabilité et de services

· Taux de conversion faibles pour les services d’upsell

· Gestion manuelle des documents et absence de registres centralisés

· Difficulté à maintenir la conformité entre plusieurs départements

Solution
Nous avons introduit une Suite de réservation et de conformité omnicanale intégrant les systèmes de réservation avec des décharges de responsabilité numériques et des flux de travail clients.

Les capacités clés comprenaient :

· Flux de travail intégrés réservation + décharge de responsabilité + paiement

· Formulaires numériques de mise à niveau et d’upsell

· Stockage centralisé des données et des documents clients

· Suivi automatisé de la conformité et pistes d’audit

Résultats (impact quantifiable)

· Atteint 100 % de conformité numérique dans l’ensemble des services aux clients

· Augmentation des taux de conversion des upsells et hausse du RevPAR

· Réduction significative de la charge de travail manuelle à la réception

· Amélioration de l’expérience client grâce à des interactions numériques fluides

Points forts techniques

· Synchronisation en temps réel entre les systèmes de réservation et de conformité

· Piste d’audit consultable pour toutes les interactions clients

· Infrastructure cloud évolutive pour un déploiement multi-sites